Mémoire marketing : CRM, différences entre théorie et pratique

Le site Marketing-etudiant.fr met gratuitement à disposition des étudiants de nombreux cours, exposés et mémoires d’étudiants en marketing, sur des sujets divers. Voici un extrait d’un mémoire sur le CRM :

“Aujourd’hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d’établir et d’entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de client. L’entreprise doit ainsi s’organiser autour d’une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier différencier face à la banalisation de l’offre. Autant de défi que seules les entreprises optant pour le CRM sont à même de relever. plus orientée client que produit pour se

En s’appuyant sur les technologies telles que le datamining, la multiplication des canaux de communication et l’e-commerce, les applications CRM vont permettre aux entreprises sur le long terme de mieux comprendre et mieux contacter chaque client, pour mieux vendre et servir et ainsi le fidéliser.

De part un environnement concurrentiel de plus en plus tourné vers les services, le secteur d’assurance a été précurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM. En effet, pour gagner des parts de marché et se différencier, les compagnies d’assurance se doivent d’innover par la gestion de leur relation client.

Le CRM ne serait-il pas une mode technologique sans intérêt ? La question est loin d’être vide de sens lorsque l’on sait que de nombreuses entreprises déclarent avoir investi des sommes colossales dans de tels processus sans pour autant percevoir des bénéfices significatifs.

Je vais donc d’abord analyser ce qu’est concrètement le CRM et comment le faire réussir, puis je mettrai en avant que ce choix est celui d’une stratégie résolument orientée client et les bénéfices attendus de ce choix. Par la suite je vais expliquer comment la mise en place d’un système de veille concurrentielle peut aider à faire réussir le référentiel client au sein de RMA WATANYA. Reste à savoir si le CRM en théorie représente les mêmes objectifs et avantages en pratique, et quelles sont les différences qu’on peut trouver sachant que c’est un investissement coûteux et les résultats à réaliser sont incertains.”

Pour lire la suite, téléchargez gratuitement ici ce mémoire sur le CRM grâce à Marketing-etudiant.fr

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