Définition d’un processus. La démarche par processus est une vision transversale de l’entreprise. Cela signifie que l’on ne considère plus les relations strictement hiérarchiques pour regarder les fonctionnements entre acteurs concernés, individus ou groupes. Un processus est une chaîne d’activités qui vont d’un service vers ses services «  clients  » dans l’entreprise. Par exemple le service comptabilité [...]