GRH : L’étude des processus
Publié le 11 mars 2007 par bacstg dans GRHDéfinition d’un processus.
La démarche par processus est une vision transversale de l’entreprise. Cela signifie que l’on ne considère plus les relations strictement hiérarchiques pour regarder les fonctionnements entre acteurs concernés, individus ou groupes.
Un processus est une chaîne d’activités qui vont d’un service vers ses services “ clients ” dans l’entreprise.
Par exemple le service comptabilité peut être fournisseurs d’informations pour le contrôle de gestion, pour le service commercial (statistiques) pour la direction générale (résultats mensuels, tableaux de bord) etc.
Les processus administratifs, pour l’essentiel traitent de l’information et produisent des documents. Mais les services de production sont aussi engagés dans des processus dont les productions sont les biens réels vendus par l’entreprise.
Chaque service est lié aux autres par une relation de type client fournisseur.
L’analyse du processus
L’étude de processus existants en vue de leur amélioration peut s’ordonner en cinq étapes :
- analyse du processus
- critique
- recherche de solutions
- mise en œuvre des solutions
- contrôle des résultats
Les outils d’analyse des processus
Les outils d’analyse sont le schéma de processus, la fiche de processus, le diagramme de circulation des documents, les descriptifs de procédure (tâche, instruction, notes).
Vous pouvez étudier ces procédures dans Wikipedia
