GRH : La communication organisée
Publié le 28 janvier 2007 par bacstg dans GRHLa communication interne
La prise de décision
La communication est nécessaire à la prise de décision de plusieurs manières :
- la communication ascendante permet au décideur d’avoir l’information pertinente pour prendre sa décision
- La communication descendante permet au décideur d’informer et de faire participer les exécutants à sa décision. Si la communication est bien conduite, les employés adhèreront à la stratégie de l’entreprise et à son projet.
- La communication transversale ou verticale assure la circulation de l’information au même niveau de hiérarchie pour plus de performance dans l’exécution de la décision.
Le dialogue social
La communication ascendante et descendante passe par la hiérarchie des cadres qui doivent nécessairement adhérer aux décisions et aux projets de l’entreprise.
Les autres salariés aspirent à être reconnus comme des personnes à part entière. L’obéissance aveugle à la hiérarchie est finie. Les gens veulent être informés et participer aux choix collectifs. Ils ont un besoin d’appartenance et d’intégration à l’entreprise.
C’est pour cela que la communication interne est un outil essentiel du dialogue social.
Les outils de la communication interne.
- les notes de service (lettre transmettant l’information descendante)
- les mémos (texte court contenant une information précise, communication ascendante ou verticale)
- Le journal / papier de l’entreprise (communication descendante mais aussi verticale entre salariés. Outil privilégié de la culture d’entreprise).
- Le journal / électronique de l’entreprise et les courriels (communication descendante mais aussi ascendante dans le cas des courriels).
- Les visites d’usines (moment où la hiérarchie peut répondre aux questions des ouvriers)
- Les réunions et séminaires (communications descendante, ascendante et transversale).
- Les forums de discussion sur Internet : communication ascendante et transversale
La communication externe et globale
La communication externe a pour but de collecter l’information et aussi de la diffuser auprès des publics cibles retenus.
La communication globale consiste en la démarche de réunir l’ensemble des moyens de communication de l’entreprise.
La communication externe
Le public peut être plus ou moins proche (cela va des clients et actionnaires au plus près au grand public et aux leaders d’opinion au plus large).
La communication a pour but de
- Se faire connaître (communication plus objective).
- Se faire aimer (communication plus subjective). Il faut donner une image positive.
- S’informer, capter l’information pertinente pour l’entreprise.
Les outils de la communication externe :
- La communication orale conversation téléphonique, entretiens, visites à domicile. Elle nécessite du tact et du doigté et une bonne connaissance du sujet. La délocalisation des centres d’appels dans des pays non Européens ne va pas dans ce sens.
- La communication orale : publipostages, courriels
- Les médias affichage, Internet, télévision, radio, presse : très efficace pour le grand public.
La communication globale
C’est une approche intégrée de l’ensemble des communications de l’entreprise. Elle repose sur trois éléments :
- une stratégie de positionnement par l’image
- une politique de cohérence des moyens
- un suivi permanent (rétroaction)
L’entreprise élabore un plan de communication (objectifs / messages / cibles). Ce plan doit assurer la cohérence entre la communication interne et la communication externe. En effet, l’entreprise ne saurait défendre une certaine image auprès de ses salariés et communiquer sur une autre image auprès du public.
13 février 2007 à 9:46
Dans la communication interne de l’entreprise vous parler de communication transversale ou verticale. Ne serait-ce pas plutôt un communication transversale ou horizontale?
Merci
13 février 2007 à 4:03
Si vous voulez horizontale, c’est plus juste puisque ascendante et descendante c’est vertical.
Merci du commentaire.
23 août 2007 à 5:21
Qu’est ce qu’on pourrait mettre comme sous thème à une étude intitulé: la communication des organisations publiques.
merci pour la réponse
17 octobre 2007 à 4:32
bonjour monsieu daudin merci pour vos conseille toute foi serait-il possible de recevoir l’intégralité des cour de CGRH merci d’avance!!!
23 octobre 2007 à 7:15
trés bien ce site
30 octobre 2007 à 9:12
bonjour, je prépare actuellement un projet GRH pour le BAC comme thème “la communication inerne et externe des organisations”. Pourriez vous m’aider, car cela fait très longtemps je suis sortie de l’école j’ai repris les cours par correspondance ; je suis un peu perdue je vous remercie pour tous vos petites idées.
30 octobre 2007 à 9:28
excuse voici mon nouveau mail merci
30 octobre 2007 à 9:58
je prépare actuellement mon BAC STG et je dois mettre au point un projet de GRH comme thème “la communication interne et externe des organisations” pouvez-vous me donner un coup de pouce , j’ai repris mes études par correspondance mesrci à vous.
17 novembre 2007 à 1:35
Bonjour à tous! Je viens à vous car je cherche un sujet pour moin bac communication, qui cette année se présentera sous forme d’étude. Le jury me propose trois sujets nationaux, dans lesquelle je suis obligée de trouver un super sujet! voici les trois thèmes : 1 : la communication interne et externe des organisations. 2 : La performance individuelle et performance collectives des groupes dans une organisation / 3 : Les conditions de travail.
Voilà, … j’espère que vous me serrez d’un grand secours! Je vous remercie par avance, j’écoute toute vos idées. Mél
27 novembre 2007 à 11:39
bonjour je voudrais des informations au sujet de l’etude de communication…j’ai choisit comme theme national “la communication interne et externe des organisations” plus particulierement “la diiference entre la communication externe dans une organisation public et une organisation privée” j’espere que vous allez pouvoir m’aider merci d’avancea très vite tibo
4 décembre 2007 à 9:25
Bonjour je prépare également mon Bac CGRH et actuellement je suis perdu par rapport a mon sujet qui est “la communication interne et externe des organisations” j’ai choisi comme sous théme “la campagne de sensibilisation sur la protetion de l’environnement au sein d’une ONG”…J’ai besoin de votre aide SVP merci d’avance…
7 décembre 2007 à 4:38
bonjour je me présente je me nomme johanna
je suis actuellement élève en terminale comm grh
comme la plupart des personnes ici
mon sujet est le suivant : la cohésion entre la comm interne et exter chez l’armée française : la communication globale
je suis un peu perdue mais j’ai réalisé beaucoup de recherche dumoin mé 10h que nous avons et la je ne sait pas comment organiser le tout et délimiter mon sujet
pourriez vous svp me venir en aide je suis un peu perdue :’(
j’ai en main la définition de la comm globale
Définition de la communication interne
Les objectifs de la communication interne
Les nouveaux enjeux de la communication interne
Le plan de communication
Les moyens de communication dans l’entreprise
ainsi que pour la communication externe
seulement je ne sait pas comment assimiler le tout
et je pense quelque ^peut etre hors sujet :’(
je vous remerci de votre aide future
cordialement johanna
11 décembre 2007 à 5:48
bjr je sui acteullement éléve de terminal stg et je doi faire l’étude le théme c’est la communication interne et externe des organisation
le sujet c’est la communication externe des organismes humanitaires
ma problématique c’est quels osnt les enjeux d’un communiacation externe pour la croix rouge mais je n’arrive toujour pa a trouver de plan si kelkun pourrer maider!merci davance!
18 décembre 2007 à 9:08
je prépare cette année un sujet d’etude dont le thème est ” communication interne et externe es organisations” ma problématique est ” comment les associations de ma commune se font elles connaitre grace a la communication externe” pour ce projet il me faut des annexe hors a par les entretiens avec les présidents des associations je ne trouve rien de vraiment interessant. si vous avez des suggestions elles seront les bienvenues….merci d’avence!!
27 décembre 2007 à 5:29
salut a tous!
beh pour vous Mél, je vous propose le sujet conçernant la communication interne et externe des organisations, car li est très interessant et riche au point qu’on peut le developper
27 décembre 2007 à 5:38
bonjour, je prépare mon bac de STG actuellement. jai 3 thèmes d’étude : la communication interne et extenre des organisations, les conditions de travail et les performances indivuduelles et les performances en groupe dans les organsisations. il faut que je prépare plusieurs problématiques à chacun de ces thèmes. mais je ne vois pas bien comment faire.merci d’avance.
6 janvier 2008 à 5:03
au sujet de l’étude moi ossi je suis en TSTG CGRH et croyé moi on é tous dans la merde moi mém je doi rendre demain létude mé g mm pa compri skil fallé faire! bonne chance a vs
8 janvier 2008 à 3:39
bjr ns sommes 4 eleves de terminal stg cgrh et nous cherchons un projet d’étude !
Si vous avez des idees nesitez pas
j’espere a biento
8 janvier 2008 à 9:16
coucou à vous! je suis egalement en terminal STG GRH, et je dois egalemen fer une étude, g choisi la communication interne et externe, je voudrè plus particulierement parlé du logo, de lidentité visuelle de lentreprise, mai jarive pa a trouvé un sujè préci é surtou ki ne se raproche pa plus a du marketing! merci de bien vouloir maidé, car je commence a pété lé plom! alor sil vou plè aidé moi! merci davance é bone chance a vs surtt!!!
11 janvier 2008 à 4:44
merci a vous pour vos infos elles me sont tres precieuses pour mon etude dont le theme est la communication interne extrene des entreprises
14 janvier 2008 à 4:48
je suis en terminale stg cgrh et j’ai la problématique pour mon étude suivante: pourquoi instaurer une communication interne et externe pour favoriser une meilleure communication organisée?
15 janvier 2008 à 4:21
g oci une question a poser: quel lien peut-on établir entre la communication interne et externe ?
15 janvier 2008 à 5:24
bjr je suis en terminale cgrh j’aurai besoin d’aide pour mon etude du bac. le theme national est “la communication externe et interne dans l’organisation” et mon sous-sujet est “la communication externe et son financement dans une organisation privée” pourriez-vous m’apporter des infos sur se sujet.Je vous remercie d’avance.cordialement tibo
16 janvier 2008 à 3:06
bonjour, merci pour votre cours il m’a aidé mais pas assez pour le sujet que j’ai choisi.
Je suis en terminal CGRH et comme sujet j’ai choisi la communication événementielle avec comme exemple d’entreprise France Bleu mais je n’arrive pas trés bien a cerner mon sujet.
Je vous demande donc de l’aide, merci par avance
Amiquel
20 janvier 2008 à 10:45
bonne jour
actuellement étudient en master ” gestion des organisations”
je trouve cela trés interesant et riche d’infarmation.
Merci
22 janvier 2008 à 2:46
bjr, je suis en T STG MERCARTIQUE je voudrais vous remerciez de votre aide que vous nous apportez et que votre site est bien interessant just une question a propos de la communication tranversale peut on parler ou dire la communication libérale encor merci
22 janvier 2008 à 9:47
je travaille en ce moment”sur un théme ki est”les outils de la communication ascendante en entreprise “alor si vous pouviez maidé!je vous serez tres sympa.
4 février 2008 à 4:37
Nous sommes en terminale stg cgrh et nous devons préparer notre projet ! mais nous n’avons pas d’idées ! Aidez nous svp !
6 février 2008 à 3:11
bonjours je suis en terminal stg CGRH pour mon projet j’ai un theme mais je ne trouve pas de limite du sujet
le theme est la communications interne externe des organisations et mon sujet est la communication externe celon les moyens financier de l’organisation. voila si certaine personnes ont des idées merci beaucoup d’avance
7 février 2008 à 3:25
Salut,
je suis en cour de GRH et j’ai mon projet à faire … je ne comprend rien
j’éspère que ce message de SOS sera trouvé sur l’océan d’internet …
12 février 2008 à 5:01
coucou j’ai comme projet : “l’attirance des clients par les entreprise” mais ma prof me dit que je vire au marketing alors que je fais ressources humaines,du coup je ne trouve aucun document.Quelqu’un peut m’aider car c’est la galère là
16 février 2008 à 6:22
slt! jsui à mayotte en TCGRH ET MON ETUDE porte sur la com interne et externe et com sujet : l’informatisation de la gestion est-elle la meilleur solution dans tous les cas ? aider moi à décortiquer ce sujet merci et bne chance à vous
27 février 2008 à 12:08
[...] ce très bon article illustré de Philippe Daubin, professeur agrégé d’économie et gestion, en cliquant ici ! Envoyer à un ami |Imprimer [...]
30 mars 2008 à 2:24
je prepare mon bac stg cgrh en candidat libre et j’ai une question par rapport a mon sujet d’etude, qui est ” la communication interne et externe ds les organisation publiques et privees ” j’envisage de choisir comme sous theme la communication externe ds les entrepises du luxe francais (pret-a-porter, accessoires, maroquinerie…)en prenant comme exemple d’entreprise le groupe lvmh et ses marques louis vuitton ou dior. Est ce une bonne idee ? j’ai deja fais un plan j’aimerai votre avis pour le valider.merciiiii.
1 avril 2008 à 5:06
Slt ! nous sommes 3 élèves en terminale sth cgrh et on doit faire notre projet ! le problème est que nous n’avons toujours pas d’entreprises pouvant nous soumettre leur “problème” ! on sait comment faire, tout est préparé, mais il nous faut absolument une entreprise on a envoyé au moins 25 messages et soit c’est nan soit c’est pas de réponse ! tout le reste de notre classe est avanceé ! SOS !
17 mai 2008 à 9:40
bonjour,
je suis une etudiante ethiopienne ( a addis abeba) de STG - option GRH- et j’ai choisi de faire mon etude sur “l’impact de la communication externe media et hors media sur les performances commerciales de l’entreprise”, mais il me semble maintenant, que je suis hors sujet, entraitant davantage du marketing que de la GRH. Pourriez vous me donner votre avis, je suis vraiment paniquee.
merci d’avance de votre aide
kidist