La veille mercatique

La veille vise à surveiller activement l’environnement pour anticiper les évolutions de la demande et de la concurrence.

La veille commerciale consiste à recherche le traitement le stockage et la diffusion de l’information commerciale, c’est à dire des informations relatives aux clients, prospects, circuit de distribution, bref son environnement commercial :

• suivi des réclamations clientèle
• suivi des fournisseurs (prix, délais, SAV, qualité, flexibilité)
• identification des prospects
• optimisation des ventes

La veille mercatique s’intéresse au marché tout entier, l’entreprise elle-même (analyse du marché, de l’image de marque, de la notoriété et de la communication), mais aussi les consommateurs (socio-styles, comportements, attitudes, préférences révélées) et les concurrents (communication, prix, qualité, délais etc.).

La veille mercatique permet dans l’idéal d’identifier à l’avance les nouveaux besoins et donc les nouveaux marchés.

Les études

Elles peuvent être qualitatives ou quantitatives.

L’étude de marché

C’est l’ensemble des techniques utilisées pour collecter, traiter, analyser stocker et diffuser l’information sur l’environnement d’un produit.

Elle veut répondre à l’avance aux changements dans la consommation du produit.

Les études permettent à l’entreprise de prendre ses décisions mercatiques.

L’étude documentaire

Elle permet de rassembler les informations déjà existantes et facilement accessibles. Les informations peuvent être internes à l’entreprise (facturations, comptabilité, documentation technique, catalogues) ou externes (documentation des concurrents, rapports annuels, site Internet).

L’information peut provenir d’organismes publics : INSEE, documentation française, CREDOC, centre français du commerce extérieur, OCDE.

Elle peut provenir d’organisations professionnelles : Cambre de commerce et d’industries, organisations professionnelles.

Elle peut enfin provenir d’organismes privés contre paiement.

L’étude qualitative reflète les comportements et les analyse. Elle dissèque les freins et les motivations face à l’achat.

L’étude quantitative chiffre et complète les autres enquêtes. Il peut s’agir d’un sondage ou d’un panel.

 Pour aller plus loin Révisor mercatique

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Publié par bacstg le 28 janvier 2007 dans Mercatique
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