mercatique : Les études qualitatives
Publié le 2 février 2007 par bacstg dans MercatiqueElles servent à mesurer les opinions les attentes les attitudes et les freins des consommateurs vis à vis d’un produit ou de notre marque.
Les entretiens
- L’entretien non directif
Cet entretien part du constat que le consommateur est influencé par des facteurs dont il n’a pas conscience et en particulier par les questions qu’on lui pose. Il s’autocensure alors que dans un entretien libre, sans question, il laisse aller le fonds de sa pensée. L’entretien est filmé pour enregistrer les réactions non verbales du consommateur et éventuellement corriger ses déclarations si elles diffèrent de ses attitudes non verbales. Cet entretien a pour but de distinguer les attitudes profondes, inconscience du consommateur.
- L’entretien semi-directif
Une liste de question est posée si la personne n’en parle pas spontanément. Cet entretien est très utilisé en mercatique.
- Les réunions de groupe
Elles réunissent 10 à 15 participants qui sont filmés. Elles reposent sur l’interaction des membres du groupe. Le film montrera les attitudes des gens qui s’expriment mais aussi celles des gens qui se taisent.
Un observateur neutre se trouve au milieu du groupe.
