Baby Roller, la fiche pédagogique

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Objectifs pédagogiques :

  • Etre capable de présenter les spécificités du media web.
  • Comprendre les mécanismes de la communication relationnelle.
  • Comparer les choix et les résultats de différentes campagnes de communication.

Le marketing dans les programmes :

  • Bac STG mercatique (marketing)
  • BTS Tertiaire, Management des unités commerciales (MUC) et Négociation et relation Clientèle (NRC)

Présentation des vidéos :

  • « Le marketing viral, tu connais ? » est une étude de cas du buzz sur Internet. Les trois acteurs du buzz « Evian Baby Roller », vidéo publicitaire la plus vue sur le web, expliquent les mécanismes du marketing viral. Michael Aidan, directeur monde d’Evian, à l’origine de la campagne de communication détaille les objectifs poursuivis ainsi que le travail de création réalisé avec l’agence Euro RSCG représentée par Olivier Vigneaux. De son côté, Gianni Pulli, directeur grande Conso pour Youtube, revient sur les principes de diffusion de la campagne.

Tous les trois décrivent le principe de la viralité sur le web : partage, niveau d’engagement supérieur, etc.

  • L’intégralité des entretiens sont également accessibles sur la Webschoo (http://lewebpedagogique.com/danone-webschool).

Questions sur la vidéo :

  • En vous appuyant sur les témoignages présentés dans la vidéo, décrivez la campagne Baby Roller en expliquant le lien avec le positionnement marketing voulu par la marque Evian.
  • Quelles sont les principales différences évoquées dans la vidéo entre une campagne TV et une campagne web ?
  • Quels sont selon vous les risques et les avantages d’une telle démarche pour une grande marque ?

Pour aller plus loin :

  • Exercice Websearch :

Etudiez les 2 campagnes « Bébés ballet » et « Babies Roller » et établissez un tableau de comparaison sur :

  • Le choix du media
  • Les audiences
  • Les résultats

Tirez en une conclusion sur la pertinence des choix pour ces 2 campagnes.

  • Quelques liens pour approfondir le sujet :
  • Pour le bac :

Extrait d’un sujet étude de cas, session 2009

Deuxième partie : KITE-TEK.com

En quelques années, le kite-surf est passé de ses débuts expérimentaux à un sport de loisir à part entière. Didier Maubert décide d’exploiter cette niche commerciale. Il crée en 2005 à Rioz, un petit village de Haute Saône, une boutique en ligne nommée KITE-TEK.com, pour commercialiser des produits liés à cet univers de la glisse.

Soucieux de pérenniser l’activité de son entreprise, Didier Maubert est à la recherche de solutions pour dynamiser les ventes. Cette croissance souhaitée implique une augmentation de la fréquentation du site Internet de l’entreprise.

Un diagnostic de la situation de l’entreprise s’avère nécessaire pour envisager des actions commerciales pertinentes.

Travail à faire :

2.1.      Justifiez l’intérêt d’avoir choisi une unité commerciale virtuelle pour commercialiser les produits de kite-surf.

2.2.      Analysez la page d’accueil du site de KITE-TEK.com en identifiant ses atouts et ses points faiblesses.

Annexe 1 : Présentation de KITE-TEK.com

Après plusieurs mois d’investigations auprès des fabricants, kite-tek.com propose aujourd’hui des packs bien ciblés (débutants, intermédiaires, initiés,…) et des gammes larges et profondes de voiles et accessoires pour pratiquer le kite-surf et prendre du plaisir cet été sur les plages et dans les prés. Des produits proposés avec une disponibilité très claire et un accueil téléphonique immédiat, c’est ainsi que kite-tek.com conçoit son activité et fidélise une clientèle.

kite-tek.com a choisi la disponibilité et le service client en proposant des produits toujours à la pointe de la technologie, mais disponibles et sur lesquels elle peut assurer un service client avant vente et après vente de première qualité. Tous les appels entrants (prix d’un appel local) de la société kite-tek.com arrivent en direct et sont pris en compte dans la minute. Chaque interlocuteur est traité de manière personnalisée pour répondre dans les meilleurs délais à ses attentes. Le cas échéant, le client est rappelé ou reçoit son information dans l’heure par courrier électronique. Kite-tek.com va encore plus loin et livre ses clients sur leur serviette de plage ; avec ce service, le client peut choisir sa voile avant de partir et la recevoir sur son lieu de vacances.

Le  catalogue kite-tek.com en fait un acteur majeur de la distribution grand public d’articles de kite-surf, mais la grande réussite de cette boutique réside dans une offre produit capable de s’adapter à chaque client, quel que soit son niveau, tant dans l’équipement voile de traction que pour les protections (casques, genouillères, lunettes…). Par ailleurs, depuis 2007, l’entreprise a élargi l’assortiment en proposant une gamme bagagerie (sac à dos, sac de voyage…), une gamme loisirs de plein air (jeux de vent tels que frisbee, boomerang…), et une gamme de Tee-shirt.

Les clients de la boutique en ligne sont essentiellement des pratiquants de kite-surf dont une très forte proportion sont licenciés à la F.F.V.L. (Fédération Française de Vol Libre).

Source interne

Annexe 2 : Extraits de la page d’accueil du site kite-Tek.com