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RELATIONS INTERPERSONNELLES

Maîtriser la communication globale pour pouvoir en toutes circonstances adapter son mode de communication dans les relations professionnelles internes et externes.
Définition du comportement affirmatif et des autres types de comportements
Leurs caractéristiques et les composantes non verbales
Importance du comportement affirmatif dans nos relations interpersonnelles
Comment avons-nous appris à communiquer ?
De façon affirmative ou non affirmative ?
Comment communiquons-nous ?
Qu’est-ce qu’une bonne communication ?
Qu’est-ce qu’un message ?
Qu’est-ce qu’une mauvaise communication ?
Comment identifier son intention ?
Qu’est-ce qu’une confirmation ?
Communication verbale et non verbale
Le contact des yeux, la voix, l’expression faciale et gestuelle, la distance interpersonnelle, la poignée de mains et le contact physique, l’apparence générale
L’expression directe des sentiments , le respect de l’autre
Prudence et risques de l’expression des sentiments
Savoir écouter : écoute passive et active, la vérification du contenu
L’acceptation des sentiments de l’autre
L’expression indirecte des sentiments
Acceptation des sentiments et expression de soi
L’affirmation de soi empathique
Les limites de l’écoute active
Savoir demander et refuser
La critique et le compliment
Réactions typiques à la critique
Types de critiques
Procédure générale pour répondre aux critiques
Comment répondre aux différentes critiques : critiques fausses, justes  ou vagues
Comment désarmer la colère
Les critiques dans les relations plus personnelles
Pourquoi des compliments, types de compliments, savoir faire des compliments