Dans le cadre du cours sur les stratégies de fidélisation en DUC, un article intéressant sur le développement d’une carte de fidélité dématérialisée qui prend en compte les évolutions technologiques et les nouveaux comportements des  consommateurs.

En effet,  les Français sont de plus en plus friands des nouveaux usages du mobile (près d’1 Français sur deux utilise son téléphone mobile pour d’autres usages que la
voix et les SMS : surfer sur internet ou sur une application (27.8%), envoyer des MMS (18,7%),écouter la radio (13,1%) ou encore regarder la télévision (4,6%). source : Médiametrie).

 » La carte de fidélité dématérialisée devrait se développer en 2011. Le client devra simplement scanner son téléphone en caisse. Les adeptes des cartes de fidélité des magasins devraient bientôt pouvoir faire de la place dans leur portefeuille. Une simple application pour téléphone portable propose de les remplacer toutes, d’un coup d’un seul. Intégrée à votre appareil, la carte de fidélité mobile permettra d’enregistrer vos passages en caisse sur simple présentation de votre téléphone. Encore à l’état de prototype, elle sera également capable de collecter toutes sortes d’informations sur les produits équipés de puces. Il suffira, par exemple, de passer son mobile devant un livre pour obtenir le résumé, la biographie de l’auteur ou encore des avis de consommateurs. L’application permettra aussi de prévenir un vendeur si vous avez besoin d’aide.

Technologie à distance : Comment cela fonctionnera-t-il ? La carte de fidélité sera détectée dès l’entrée du client dans la boutique, grâce à une technologie à distance mise au point par Prylos, société experte en développement d’applications multi-plates-formes. Le mobile sera alors directement connecté à la base de données de l’enseigne. Pour enregistrer ses points de fidélité, l’utilisateur devra simplement passer son téléphone en caisse. Les amateurs devront cependant s’armer de patience. Pour l’heure, rares sont les modèles de téléphones capables de faire fonctionner l’application. Mais le développement de cette technologie ne saurait tarder. Les boutiques France Loisirs et les librairies Chapitre.com, parties prenantes de ce projet, mettent tout en œuvre pour offrir ces services électroniques d’ici à 2011. »

Edition France Soir du mardi 8 décembre 2009

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