Au cœur de l’analyse économique, le comportement de l’agent économique, et surtout du consommateur.
Entre les mutations technologiques qui permettent, par exemple, de commander presque tout sur Internet et même depuis son téléphone portable, et les évolutions du contexte, crise économique ou encore la meilleure prise en compte des enjeux environnementaux, un nouveau consommateur se dessine. Et le consommateur c’est aussi le client, dont le comportement nous intéresse dans le cadre de la partie Gestion des relations avec les clients du programme.
Retrouvez les principales caractéristiques de ce nouveau consommateur, ses habitudes et son environnement, dans cet article sur le site de l’Académie de Versailles.
