Le dropshipping est une technique de vente en ligne de plus en plus populaire. Elle permet au propriétaire du site de proposer des articles dont la livraison est directement réalisée par les fournisseurs aux consommateurs finaux. C’est un moyen plus simple de faire du commerce en ligne, puisque dans le processus de vente, vous intervenez seulement en tant qu’intermédiaire. Vous n’aurez pas à gérer le stock, les expéditions, etc. Cependant, plusieurs autres aspects sont à prendre compte et leur mise en place peut se révéler bien complexe. Retrouvez plus d’explication dans la suite de l’article.
Le choix du produit et du fournisseur
Le dropshipping est intéressant car il nécessite généralement moins d’investissement de départ qu’un e-commerce classique. Pour démarrer, vous devez d’abord identifier les produits que vous allez vendre. Nous recommandons ici de choisir une niche dans laquelle vous vous sentez à l’aise et que vous maîtrisez parfaitement. Choisissez également des produits sans marque, pour être sûr de ne pas vendre des articles contrefaits. Vous l’aurez compris, la qualité des produits que vous vendez est importante. Assurez-vous de leur bon fonctionnement et de leur solidité. Pour cela, vous pouvez consulter les avis de clients ayant déjà utilisé les produits en question. Faites aussi des recherches pour connaître les types de produits qui se vendent bien sur Internet.
Pour ce qui est du fournisseur, vous devez réussir à dénicher un grossiste sérieux avec lequel vous allez négocier vos avantages en tant que propriétaire de site dropshipping. Si vous pouvez le rencontrer ou discuter de vive voix, vous pourrez mieux juger de sa fiabilité et obtenir de meilleurs accords. La marge idéale doit tourner autour des 50 %. Votre fournisseur doit aussi être rapidement joignable en cas de souci éventuel. Pour limiter les risques de dépendance, vous pouvez penser à avoir plusieurs fournisseurs.
La création de votre site internet
Pour faire du dropshipping, vous avez besoin d’un site internet où seront publiés vos produits. Vous pouvez faire le choix de créer votre propre site étape par étape ou d’utiliser un site près à l’emploi. Il existe plusieurs solutions e-commerce permettant d’intégrer aisément plusieurs fournisseurs. Si vous n’avez pas des connaissances poussées en informatique ou en programmation, privilégiez les solutions offrant une prise en main facile, sans trop d’aspects techniques.
En ce sens, vous pouvez notamment créer votre boutique en ligne avec Shopify, une solution qui vous offre beaucoup d’aisance et d’automatisme. Son utilisation est simplifiée avec plusieurs applications spécialement conçues pour vous aider. Vous aurez juste à choisir les bons thèmes pour profiter d’un site professionnel dont la navigation est fluide.
Cela dit, prenez le temps d’étudier les caractéristiques de différentes solutions pour choisir celle qui conviendra le mieux à vos besoins et à vos capacités financières. Un site de qualité doit avoir un design attrayant, un chargement rapide et une sécurité parfaite.
Le marketing
Le dropshipping, bien que possédant de nombreux avantages, reste un secteur très concurrentiel. Pour réaliser des bénéfices considérables, le marketing doit occuper une place essentielle dans votre business. Démarquez-vous de vos concurrents en optimisant votre présence sur Internet. Prévoyez un budget conséquent pour la publicité en ligne et le référencement de vos fiches produits. Vous devez améliorer votre positionnement sur les moteurs de recherche comme Google, car la majorité des internautes se contentent des premiers résultats de leurs requêtes. Pour être sûr de rentabiliser vos investissements, il est essentiel de vous faire accompagner par une agence spécialisée dans le domaine. Les experts des agences vont vous aider à développer votre image de marque et à mener à bien vos campagnes marketing.
Par ailleurs, vos réseaux sociaux doivent aussi être optimisés, car de nombreux clients potentiels s’y trouvent. Identifiez les réseaux les plus utilisés par votre cible et travaillez-y votre présence. Publiez régulièrement du contenu de qualité, lancez des promotions, récompensez vos clients fidèles, créez une communauté autour de votre concept.
Le service client
En dropshipping, vous n’avez pas à gérer le stock ni les livraisons, mais c’est vous qui êtes responsable des ventes. Vous avez ainsi en charge la rédaction et l’inscription sur votre site des conditions générales pour les retours et les remboursements. Vous devez posséder un service client de qualité qui propose une garantie de satisfaction intéressante. Selon le fournisseur, il peut arriver que les délais de livraison soient assez longs. Installer un système de suivi de colis vous permettra de rassurer le client, qui peut consulter à tout moment où en est la livraison de son article.
Lorsqu’un client vous contacte, c’est souvent parce qu’il est face à un problème et vous devez être en mesure de lui proposer les solutions adaptées. Assurez-vous d’avoir un centre opérationnel avec un personnel réactif. Si vous ne répondez pas rapidement, vos clients auront une mauvaise image de vous. Mettez tout en œuvre pour offrir une belle expérience aux clients, peu importe qu’ils vous contactent sur votre site ou sur vos réseaux sociaux.
