Classe 1 BC 1
Cours : EFFECTUER LA DÉCOUVERTE DU CLIENT
lien : 1BC1 Cours Vendre Chapitre 4 Effectuer la découverte du client
-> Travail à faire le mardi 17 mars 2020 :
Cours : EFFECTUER LA DÉCOUVERTE DU CLIENT
- Relire le document 7 de la page 44 (du cours)
- Compléter le tableau de la page 45 (du cours)
-> Travail à faire le jeudi 19 mars 2020 :
Cours : EFFECTUER LA DÉCOUVERTE DU CLIENT
- Corriger le document 7 de la page 45 (travail du mardi 17 mars et corrigé oralement via WhatsApp ce jour)
lien : 1BC1 Vendre Chap. 4 Corrigé E (p. 45)
- Réaliser les Applications 1 et 2 (pages 47 et 48 du cours)
-> Travail à faire le vendredi 20 mars 2020 :
Cours : EFFECTUER LA DÉCOUVERTE DU CLIENT
- Corriger les Applications 1 et 2 (pages 47 et 48 du cours et donné le 19 mars) corrigé oralement ce jour sur WhatsApp
lien : 1BC1 Corrigé Applications 1 et 2 pages 47-48 Vendre
- Faire l’exercice (polycopié) « Motivations, Mobiles d’achat, Freins »
lien : 1BC1 Exercice Mobiles d’achat, Motivations, Freins Vendre
-> Travail à faire le lundi 23 mars 2020 :
Cours : EFFECTUER LA DÉCOUVERTE DU CLIENT
- Corriger l’exercice Effectuer la découverte du client « Motivations, Mobiles d’achat, Freins » (donné le 20 mars et corrigé oralement sur WhatsApp ce jour)
lien : 1BC1 Corrigé Exercice Mobiles d’achat, Motivation, Freins Vendre
- Visionner la vidéo « Pyramide de Maslow »
lien : LA PYRAMIDE DE MASLOW | DME
- Faire l’exercice « Les besoins » (envoyé ce jour sur WhatsApp)
lien : 1BC1 Exercice Les Besoins Vendre
-> Travail à faire le jeudi 26 mars 2020 :
Cours : EFFECTUER LA DÉCOUVERTE DU CLIENT
- Corriger l’exercice « Les besoins » (donné le lundi 23 mars)
- Synthèse « La recherche des besoins »
lien : 1BC1 Synthèse Recherche des besoins Vendre
- Effectuer l’exercice de révision
lien : 1BC1 Exercice de révision Découverte clientèle Vendre
-> Travail à faire le vendredi 27 mars 2020 :
Cours : EFFECTUER LA DÉCOUVERTE DU CLIENT
- Corriger l’exercice de révision (donné le jeudi 26 mars)
lien : 1BC1 Corrigé Exercice révision Découverte clientèle Vendre
A faire pendant le week-end : Réviser pour l’exercice noté du lundi 30 mars 2020
-> Travail à faire le lundi 30 mars 2020 :
Cours : EFFECTUER LA DÉCOUVERTE DU CLIENT
- Faire l’exercice noté et renvoyer le travail effectué au professeur
lien : 1BC1 Exercice noté Découverte client Vendre
-> Travail à faire le jeudi 02 avril 2020 :
Cours : EFFECTUER LA DÉCOUVERTE DU CLIENT
- Corriger l’exercice noté du lundi 30 mars (envoi individuel par mail aux élèves ayant réalisé le travail)
- Réaliser l’exercice de rattrapage (pour les élèves voulant améliorer leur note) ; à envoyer par mail aujourd’hui avant 22h
lien : 1BC1 Exercice rattrapage OBAIBI Vendre
—————————— Vacances de Printemps ——————————-
-> Travail à faire le lundi 20 avril 2020 :
Cours : EFFECTUER LA DÉCOUVERTE DU CLIENT
- Visionner les vidéos « Accueil du client » et « Recherche des besoins »
liens : https://www.youtube.com/watch?v=Jow6dg6Vnek et https://www.youtube.com/watch?v=nx9Vi8cE5Vk
- Réaliser l’exercice « Révision Découverte du client » (sur QuiZiniere.com code OYYKOK)
lien : 1BC1 Révision Découverte client
-> Travail à faire le jeudi 23 avril 2020 :
Cours : EFFECTUER LA DÉCOUVERTE DU CLIENT
- Récupérer la correction de l’exercice « Révision Découverte du client » (sur www.QuiZiniere.com)
lien : 1BC1 Corrigé Révision Découverte client
-> Travail à faire le vendredi 24 avril 2020 :
Cours : PRÉSENTER LE PRODUIT ET ARGUMENTER
- Découvrir le cours n°5 (dossier remis avant le confinement + vidéo envoyé par mail)
liens : 1BC1 Cours Argumentation (1) 1BC1 Cours Argumentation (2)
- Réaliser les pré-requis (page 51) et l’activité du I. A (page 52)
-> Travail à faire le lundi 27 avril 2020 :
Cours : PRÉSENTER LE PRODUIT ET ARGUMENTER
liens : 1BC1 Cours Argumentation (3) 1BC1 Cours Argumentation (4) 1BC1 Cours Argumentation (5)
- Corriger les exercices de pré-requis et l’activité I. A (sur vidéo envoyée par mail et whatsapp)
- Réaliser l’activité du I. B (pages 53 à 55)
-> Travail à faire le jeudi 30 avril 2020 :
Cours : PRÉSENTER LE PRODUIT ET ARGUMENTER
- Corriger l’activité du I. B pages 53-54 (donné le lundi 27 avril)
lien : 1BC1 Correction page 53-54 Cours Présenter & Argumenter
-> Travail à faire le lundi 04 mai 2020 :
Cours : PRÉSENTER LE PRODUIT ET ARGUMENTER
- Visionner la vidéo (envoyée par mail)
- Réaliser l’Application Argumentation (envoyée par mail)
lien : 1BC1 Application Argumentation Vendre
-> Travail à faire le jeudi 07 mai 2020 :
Cours : PRÉSENTER LE PRODUIT ET ARGUMENTER
- Corriger l’application Argumentation Vendre (donné le 04/05/20)
lien : 1BC1 Vendre Corrigé Application Argumentation
-> Travail à faire le lundi 11 mai 2020 :
Cours : PRÉSENTER LE PRODUIT ET ARGUMENTER
- Réaliser le TD Argumentation TEMPKA
lien : 1BC1 TD Argumentation Tempka Vendre
-> Travail à faire le vendredi 15 mai 2020 :
Cours : PRÉSENTER LE PRODUIT ET ARGUMENTER
- Corriger le RD Argumentation TEMPKA (donné le 11/05/20)
lien : 1BC1 Corrigé TD Argumentation Tempka Vendre
-> Travail à faire le lundi 18 mai 2020 :
Cours : PRÉSENTER LE PRODUIT ET ARGUMENTER
- Réaliser le II. Argumenter et conseiller (pages 56-57)
lien : 1BC1 Cours Argumentation (6) 1BC1 Cours Argumentation (7)
-> Travail à faire le lundi 25 mai 2020 :
Cours : PRÉSENTER LE PRODUIT ET ARGUMENTER
- Corriger le II. Argumenter et conseiller (pages 56-57 ; voir vidéo)
lien : 1BC1 Arguments personnalisés (p.57) Vendre
- Réaliser l’exercice « Le Bonhomme de Bois et argumentation personnalisée » (envoyé ce jour par mail)
lien : 1BC1 Exercice Bonhomme de Bois et argumentation Vendre
-> Travail à faire le vendredi 29 mai 2020 :
Cours : PRÉSENTER LE PRODUIT ET ARGUMENTER
- Corriger l’exercice « Le Bonhomme de Bois et argumentation personnalisée » (donné le 25/05/2020 – voir vidéo envoyée par mail)
lien : 1BC1 Corrigé Exercice Bonhomme de Bois et argumentation Vendre
-> Travail à faire le 05 juin 2020 :
Cours : PRÉSENTER LE PRODUIT ET ARGUMENTER
- Réaliser l’exercice Argumenter – Sitting Ball Felt
lien : 1BC1 Exercice Argumenter – Sitting Ball Felt Vendre
-> Travail à faire le 08 juin 2020 :
Cours : PRÉSENTER LE PRODUIT ET ARGUMENTER
- Corriger l’exercice Argumenter – Sitting Ball Felt (donné le 05/06/20)
lien : Exercice Corrigé Argumentation Sitting Ball Felt Vendre
- Lire la Synthèse
lien : Synthèse Présenter et Argumenter Vendre 1BC
- Réaliser l’Application 2 (de la page 62)
lien :
-> Travail à faire le 12 juin 2020 :
Cours : PRÉSENTER LE PRODUIT ET ARGUMENTER
- Corriger l’Application 2 de la page 62 (donnée le 08/06/20)
lien :
-> Travail à faire le 15 juin 2020 :
Cours : PRÉSENTER LE PRODUIT ET ARGUMENTER
- Réaliser l’exercice Argumentation INTEX
lien : 1BC1 Exo Intex Argumentation Vendre
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Classe TBC2
-> Travail à faire le lundi 30 mars 2020 :
Cours : DÉVELOPPER LA SATISFACTION ET LA FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE
- Réaliser l’application « Les différentes techniques de fidélisation »
lien : TBC2 Application Fidélisation Vendre
-> Travail à faire le vendredi 03 avril 2020 :
Cours : DÉVELOPPER LA SATISFACTION ET LA FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE
- Corriger l’exercice (donné le lundi 30 mars) ; correction audio
lien : TBC2 Correction Application 2 Cours Fidélisation Vendre
—————————— Vacances de Printemps ——————————-
-> Travail à faire le lundi 20 avril 2020 :
Cours : DÉVELOPPER LA SATISFACTION ET LA FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE
- Réaliser le TD Satisfaction de la clientèle (sur new.edmodo.com/quiz-edit/15885513)
-> Travail à faire le vendredi 24 avril 2020 :
Cours : DÉVELOPPER LA SATISFACTION ET LA FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE
- Pour ceux qui n’ont pas pu réaliser le TD Vendre Satisfaction de la clientèle (du lundi 20/04 sur Edmodo), réaliser l’exercice de rattrapage RD Vendre Satisfaction (analyse doc.) sur www.QuiZiniere.com code 732LW6.
-> Travail à faire le lundi 27 avril 2020 :
Cours : DÉVELOPPER LA SATISFACTION ET LA FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE
- Effectuer le TD Fidélisation Sephora
lien : TBC2-TD-Fidélisation-Sephora-Vendre-
-> Travail à faire le jeudi 30 avril 2020 :
Cours : DÉVELOPPER LA SATISFACTION ET LA FIDÉLISATION DE LA CLIENTÈLE
- Corriger le TD Fidélisation Sephora (donné le lundi 27 avril)
-> Travail à faire le lundi 04 mai 2020 :
Cours : PARTICIPER À LA MESURE DE LA FIDÉLISATION ET DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE
- Réaliser le I. A. (pages 1et 2 du cours envoyé par mail + vidéo)
lien : Cours Mesurer satisfaction et fidélisation Vendre TBC
-> Travail à faire le jeudi 07 mai 2020 :
Cours : PARTICIPER À LA MESURE DE LA FIDÉLISATION ET DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE
- Corriger le I.A (page 2 du cours)
lien : Cours Mesurer Fidélisation&Satisfaction Corrigé p.2
-> Travail à faire le lundi 11 mai 2020 :
Cours : PARTICIPER À LA MESURE DE LA FIDÉLISATION ET DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE
- Réaliser le I. B. (page 3 du cours envoyé par mail + vidéo)
lien : Cours Mesurer satisfaction et fidélisation Vendre TBC
-> Travail à faire le vendredi 15 mai 2020 :
Cours : PARTICIPER À LA MESURE DE LA FIDÉLISATION ET DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE
- Corrigé le I.B (p.3 du cours)
lien : TBGC2 Corrigé Mesurer Fidélisation&Satisfaction I.B (p.3) vendre
- Réaliser le I.C (page 4 à 6 du cours)(envoyé par mail + vidéo)
liens : Cours Evaluation Satisfaction & Fidélisation(4) Cours Evaluation Satisfaction & Fidélisation(5) Cours Evaluation Satisfaction & Fidélisation (p.6)
-> Travail à faire le lundi 18 mai 2020 :
Cours : PARTICIPER À LA MESURE DE LA FIDÉLISATION ET DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE
- Corriger le I.C (p.6 du cours)
- Réaliser le II.D Analyse des résultats du questionnaire (pages 7 et 8 du cours + explication vidéo)
lien : TBC2 Cours Mesurer Fidélisation&Satisfaction Vendre p.7-8
-> Travail à faire le lundi 25 mai 2020 :
Cours : PARTICIPER À LA MESURE DE LA FIDÉLISATION ET DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE
- Correction de II.D Analyse des résultats du questionnaire (p. 8 ; explication vidéo)
lien : Cours Evaluation Satisfaction&Fidélisation (corrigé p.8)
- Réaliser le II.E Analyse du tableau de bord (p. 9-10)
lien : Cours Mesurer Fidélisation & Satisfaction clientèle (p.9-10)
-> Travail à faire le vendredi 29 mai 2020 :
Cours : PARTICIPER À LA MESURE DE LA FIDÉLISATION ET DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE
- Correction du II.E Analyse du tableau de bord (p.9-10 ; donné le 25/05/2020)
lien : TBC2 Corrigé II.E Analyse tableau de bord Vendre
- Réaliser le Cas de Synthèse La Fée Minine
lien : TBC2 TD Cas de Synthèse Fée Minine (Fidélisation) Vendre
-> Travail à faire le vendredi 05 juin 2020 :
Cours : PARTICIPER À LA MESURE DE LA FIDÉLISATION ET DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE
- Corriger le Cas de Synthèse « La fée Minine » (donné le 29/05/20)
lien : Corretion TD Synthèse La Fée Minine TBC2 Vendre
- Réaliser le II.F. Technique de mercatique après-vente (pages 11-12)
-> Travail à faire le lundi 08 juin 2020 :
Cours : PARTICIPER À LA MESURE DE LA FIDÉLISATION ET DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE
- Corriger le II. F. Technique de mercatique après-vente des pages 11-12 (donné le 05/06/20)
lien :
- Réaliser le III. Rendre compte (page 13)
-> Travail à faire le vendredi 12 juin 2020 :
Cours : PARTICIPER À LA MESURE DE LA FIDÉLISATION ET DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE
- Corriger le III. Rendre Compte (donné le 08/06/20)
lien : TBC2 Corrigé du Compte-rendu Cours Mesure Fidélisation&Satisfaction Vendre
-> Travail à faire le lundi 15 juin 2020 :
Cours : PARTICIPER À LA MESURE DE LA FIDÉLISATION ET DE LA SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE
- Lire la Synthèse
lien : Synthèse Mesure Satisfaction et Fidélisation Vendre TBC
- Réaliser le TP d’entrainement Satisfait et Fidélisé – ZODIO
lien :