Avec un marché qui devient chaque jour plus numérique, les entreprises de tous les secteurs comprennent les enjeux relatifs au fait d’embrasser une digitalisation aussi complète que possible à tous les niveaux. Et dans cet univers virtuel, les avis des clients prennent aujourd’hui une importance qu’il est difficile d’ignorer. S’ils peuvent être perçus comme une porte ouverte aux critiques et une manière de mettre la réputation de l’entreprise entre les mains des internautes, les avis clients peuvent en réalité servir l’entreprise dans ses objectifs et être encouragés.
La pertinence des avis clients au regard du consommateur
Il est aujourd’hui établi qu’une immense majorité des consommateurs qui se servent d’internet pour acheter un produit ou pour souscrire à un service prennent au préalable le temps de vérifier la réputation de l’entreprise concernée avant de passer à l’action. Et pour une grande part, les avis clients représentent l’indicateur le plus fiable parmi ceux qui construisent une e-réputation. On estime que 90% des consommateurs consultent des avis en ligne afin de se faire leur avis propre. Cette tendance a largement évolué pendant les années de la pandémie, pour aujourd’hui s’ancrer encore plus profondément dans les habitudes.
Une réalité encore plus évidente pour certains secteurs d’activité
Pour certains secteurs comme la santé ou l’assurance, l’importance des avis clients revêt encore plus de sens. Parce qu’elles misent essentiellement sur la communication avec les clients pour créer de la valeur et parce qu’elles vendent des promesses, les avis sur les compagnies d’assurance et autres secteurs similaires joueront un rôle clé dans la décision d’un prospect. Bien plus que pour une entreprise dans la commercialisation de produits ou de biens matériels, des avis MAAF représentent en effet le moyen de mesurer le capital confiance que l’on est en droit d’accorder ou non à cette entreprise.
Il est facile de comprendre qu’en raison de la pertinence des avis clients, les consommateurs prudents font le choix de plateformes fiables garantissant des avis réels. Les sites spécialisés comme Avis Vérifiés participent ainsi largement à aider les consommateurs et les entreprises à mettre en avant des expériences client avérées, et qui correspondent au plus près à l’identité des entreprises concernées.
L’importance des avis clients : pour des interactions avec les clients
Donner aux clients ou aux prospects la possibilité de s’exprimer, c’est pour les entreprises l’opportunité d’interagir directement avec leur cible, et de créer des liens. Les commentaires positifs et négatifs peuvent toujours ouvrir des discussions, et il revient à l’entreprise de faire le nécessaire pour corriger, pour rassurer, ou pour apporter des réponses de nature à renforcer une image positive. Les plus petites interactions entre le client et l’entreprise peuvent être utiles pour fidéliser les clients, pour se faire connaître, et pour bâtir sa réputation.
L’impact des avis clients sur les ventes de l’entreprise
Les avis clients constituent un outil efficace pour stimuler les ventes et acquérir de nouveaux clients. Les consommateurs sont naturellement plus portés vers des produits ou services qui ont déjà satisfait des personnes présentant les mêmes besoins qu’eux. Il s’agit d’une attitude tout à fait compréhensible, et cette validation de nos choix par les autres a des répercussions impressionnantes dans l’univers du net. Des études indiquent que près de 3 consommateurs sur 4 n’achèteront un produit que si des avis positifs les y encouragent. Cette réalité prend encore plus d’ampleur pour les entreprises locales, quand l’on sait que 9 consommateurs sur 10 accorderont d’emblée leur confiance à une entreprise locale qui dispose d’au moins 4 étoiles sur les plateformes d’avis vérifiés.
Pour l’entreprise : un feedback important pour s’améliorer
Des avis clients réels ont toujours beaucoup d’importance et sont pour les entreprises une excellente valeur sur laquelle tabler pour s’améliorer. Un avis objectif est en effet un précieux retour d’expérience qu’il est judicieux de prendre en compte. Les avis clients peuvent permettre à l’entreprise d’adapter sa stratégie marketing à plusieurs niveaux, ou à faire des ajustements directement pour le service ou le produit commercialisé. Les produits/services récoltant le plus d’avis positifs peuvent par exemple être mis en avant dans la communication de l’entreprise. Les avis clients apportent en résumé toutes sortes d’informations sur les consommateurs pour mieux les satisfaire.
Quelles plateformes prendre en considération
Pour les clients comme pour les entreprises, les plateformes d’avis vérifiés les plus populaires restent les meilleurs indicateurs à observer lorsqu’on recherche des avis sûrs, ou lorsqu’on souhaite donner le sien. Avis Vérifiés ou Google My Business (notamment pour le cas des entreprises locales) comptent parmi les sites les plus réputés.
Les avis clients ont en définitive une influence majeure dans le processus de décision et d’achat des internautes aujourd’hui. Pour les entreprises, il est donc important de s’appliquer à en tirer le meilleur parti en permettant aux internautes de s’exprimer, et en traitant au mieux chaque commentaire ou avis dans le sens d’une amélioration de l’entreprise.
