Protocole d’accueil client

Bonjour,

Vous avez crée une plaquette « tarifas y servicios ».

Mission du moment: Réaliser un protocole d’accueil franco/espagnol pour vous préparer à l’accueil client (oral prévu au retour des vacances de la Toussaint).

Sous word, vous devez créer un protocole d’accueil franco/espagnol. Vous construisez un tableau avec deux colonnes.

Première colonne : protocole accueil client FR

Deuxième colonne: protocole accueil client ESP

Attention, vous devez présenter les deux options : le client arrive avec ou sans réservation.

Vous pouvez vous inspirer de ce document (pas tout à fait complet à mon goût)..

http://hotel-trimaran.e-monsite.com/medias/files/procedure-accueil-client-individuel-prof.pdf

Ci dessous une vidéo à visionner à la maison pour vous entraîner à l’oral.

Une ressource complémentaire https://www.espagnolfacile.com/exercices/exercice-espagnol-2/exercice-espagnol-12838.php

Une autre : http://dumarti.com/habla/hacer-check-in-en-el-hotel/

Une autre vidéo , cette fois en français, concernant le Check in du client (protocole arrivée)

http://webtv.ac-versailles.fr/restauration/spip.php?page=iframe-video&id_article=621