BAC PRO MCV/MRC CAP EPC/DNL ESPAGNOL/RESSOURCES PEDAGOGIQUES

LOUIS VUITTON : PREPARER L’ARGUMENTATION

PREPARER L’ARGUMENTATION

En introduction au cours,  un petit exercice de vocabulaire est distribué en classe.

Contexte professionnel : Vous travaillez au sein de la  boutique Louis Vuitton Sur les Champs Élysées. Vous accueillez de nombreux clients étrangers dont des espagnols.

Votre responsable vous demande de vous former à l’argumentation en espagnol.

• Vous choisissez deux produits ici https://es.louisvuitton.com/esp-es/mujer/bolsos/nuevo-esta-temporada/_/N-1mczhd9

• Votre responsable vous demande de préparer l’argumentation. Il vous demande de remplir ce document : prepa argumentation louis vuitton

• Ensuite vous créez un dialogue entre le vendeur et le client (sur https://www.animaker.fr), en vous aidant du document complété par vos soins et en vous aidant aussi des ressources ci-dessous (vous trouverez un dialogue à adapter si besoin).
  

El método SONCAS:

• Seguridad.
• Orgullo.
• Novedad.
• Confort.
• Argent (Dinero).
• Simpatía.

Quelques ressources ci-dessous

Mon Pinterest,  regroupant des ressources:

https://www.pinterest.fr/alexiaestay/dnl-lomet/

Un document sur le vocabulaire autour des vêtements :

vocabulario-la-ropa

Les objections  (fiche de synthèse) :

Présenter-le-prix-et-traiter-les-objections

Le SONCAS en espagnol ici :

https://prezi.com/ikfgfmyva1de/metodos-soncas-y-sabone-y-fidelizacion-de-clientes/

et là :

http://www.aulafacil.com/cursos/l26128/empresa/marketing/tecnica-de-venta-personal/el-cliente-el-consumidor

Un exercice (dialogue à trou) :

http://www.ver-taal.com/vocpr_ropa1.htm

Un dialogue entre un vendeur et une cliente:

Dependienta: Buenos días. ¿En qué puedo ayudarle?

Cliente: Buenos días. Quiero comprar unos pantalones.

Dependienta: Muy bien. ¿De qué color los quiere?

Cliente: Negros o grises oscuros.

Dependienta: ¿Qué talla utiliza?

Cliente: Normalmente utilizo la talla 42.

Dependienta: ¿Qué le parecen éstos?

Cliente: Son muy bonitos. ¿Me los puedo probar?

Dependienta: ¡Por supuesto! Los probadores están al fondo.

Cliente: Gracias.

Dependienta: ¿Cómo le quedan?

Cliente: Un poco pequeños.

Dependienta: Sí, necesita una talla más. Aquí tiene.

Cliente: Éstos me quedan mejor. Me los llevo. Además, quiero comprar una camisa a juego con estos pantalones. ¿Tiene alguna?

Dependienta: Sí, ahora mismo le traigo una que va perfecta con esos pantalones.

Cliente: Muchas gracias.

Dependienta: Aquí tiene la camisa. Pruébesela para ver que tal le queda.

Cliente: La camisa me queda muy bien y me gusta mucho. Me llevo las dos cosas. ¿Cuánto cuestan?

Dependienta: En total son 58 euros.

Cliente: ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?

Dependienta: No, lo siento. Sólo se puede pagar en metálico/efectivo.

Cliente: Está bien. Aquí tiene.

Dependienta: Muchas gracias. Aquí tiene el ticket/recibo. Que tenga un buen día.

Cliente: Gracias. Igualmente.